电话号码该不该给-必赢app

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员工风采

电话号码该不该给

 

     每个小区都会有业主或业主朋友过来走访的情况,咨询房号或电话沟通事情,按照我们工作要求,未经本人同意是不能随便把电话告诉给业主以外人员,以免给业主带来不便和麻烦。可就因为我们的坚守和执着,一方面可能让被拒人员产生了误解而感到一时的不悦,另一方面却获得大部分业主的理解和支持。

     一个周日上午,某栋一单元1601室的业主来服务中心要求工作人员将他楼上1701室业主的手机号码给他。工作人员问他为什么要手机号码,是不是家里被楼上装修漏水弄脏?他回复没有,就是想跟楼上的邻居联系下,就装修的问题进行沟通。工作人员根据规定拒绝将1701室业主的手机号码直接给他,并解释可以帮他联系对方,征求对方的意见。但1601室业主当时很不理解并且情绪有点激动,一连串的质问也随即而来:我是业主,你是为我服务的,我们邻居间联系下,有什么问题呢,要个电话号码怎么这么难?你们怎么能这样把我当盗贼防呢。工作人员一边向他解释服务中心管理规定,一边跟1701室业主联系,希望征求到他的意见,但电话语音显示号码是空号。客服人员很认真,找出1701室业主的原始档案,找到一个座机号码拨过去,通了,但没人接,不知道是单位号码还是家里的。1601室业主见手机号码显示空号,这个座机可以联系,就坚持要座机号码。工作人员再一次拒绝了他。1601室业主恼羞成怒,一气之下向物业公司投诉小区服务中心工作人员态度粗暴,语言生硬,对业主不礼貌。                    

到了周一,服务中心工作人员终于与1701室业主联系上,说明情况,征求他的意见能否将他的必赢app的联系方式给楼下业主。业主知道工作人员没有将他的手机号码告诉别人,表扬说工作人员是对的,并说明他的号码并非空号,而是设置了拒接物业的电话,就是不希望物业外泄他的电话号码,现在服务中心通过座机找到他,说明服务中心没有外泄他的手机号码,物业的工作是值得信任的,是值得肯定的。

       楼下楼上,一前一后,业主的表现各异,对服务中心工作人员的态度也不同。服务中心工作人员坚持原则,积极协调,却被一方业主投诉;也正因为他们这样坚持原则照章办事,不外泄业主信息,被另一方业主表扬。由此可见,我们工作时要坚持原则,不为部分业主的态度和情绪干扰,对待业主要有礼有节,不亢不卑,原则问题不退让;同时也要提升自己的沟通技巧,加强业务能力,对业主不合理的要求要明确观点,即使一时不被理解,以后终会被业主接纳,从而换来对我们工作的长期认同和支持。